SuaraBogor.id - Omnichannel menjadi tren strategi sebuah perusahaan yang memiliki banyak saluran (multi channel) untuk memberikan pengalaman terbaik ke pelanggannya.
Omnichannel adalah strategi yang digunakan untuk memahami tingkah laku konsumen saat memutuskan pilihannya.
Sistem bisnis Omnichannel bisa digunakan untuk perusahaan yang menjual barang atau jasa karena sifatnya universal.
Ditambah lagi, juga bisa untuk perusahaan yang menjual produknya secara online atau offline (punya toko fisik).
Baca Juga:3 Strategi Pemasaran Tanpa Keluar Biaya, Serba Hemat dan Simple
Untuk dapat memahami lebih dalam tentang pengertian Omnichannel, fungsi, manfaat, dan cara kerjanya.
Berikut ini penjelasan singkatnya:
Pengertian Omnichannel adalah sistem yang mengolaborasikan berbagai jenis saluran komunikasi dalam satu platform.
Omnichannel bertujuan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memanfaatkan berbagai saluran media komunikasi.
Omnichannel adalah evolusi dari Multi Channel. Setiap pelanggan bisa terhubung dengan bisnis di berbagai channel, namun dengan pengalaman yang lebih baik.
Dari segi bahasa, Omnichannel berasal dari dua kata, yaitu Omni yang artinya universal dan Channel yang artinya saluran.
Baca Juga:Taeyong NCT Bocorkan Beberapa Pengalaman Pertamanya, NCTzen Harus Tahu!
Berbeda dengan Multi Channel, sistem Omnichannel menggabungkan saluran komunikasi yang paling relevan dengan pelanggan.
Sistem juga diperbarui secara real time kepada pengguna end-user. Jadi, setiap saluran komunikasi dan sumber daya pendukungnya didesain supaya bisa bekerja berbarengan.
Marketing Omnichannel adalah sebuah pendekatan ke pelanggan yang menyatukan setiap channel yang dimanfaatkan konsumen untuk terhubung ke perusahaan, seperti: Email, media sosial, SMS, WhatsApp Business, Chat di Web, dan lain sebagainya.
Supaya bisa maksimal menerapkan sistem ini, pemilik usaha harus gabungkan sistem informasi yang dimilikinya.
Jika sudah diterapkan dengan baik, metode Omnichannel memudahkan konsumen menemukan informasi tentang produk dan jasa yang dijual.
Dengan begitu, pelanggan bisa dengan mudah mencari apa yang dibutuhkan.
Ditambah lagi, pelanggan bisa berinteraksi dengan mudah sehingga bisa meningkatkan kepercayaan pelanggan, menimbulkan rasa aman saat bertransaksi, dan menjamin produk sampai dalam keadaan baik ketika diterima.
Fungsi Omnichannel untuk Perusahaan
Omnichannel saat ini banyak diterapkan oleh perusahaan ritel. Tujuannya untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan yang berujung meningkatkan penjualan.
Berikut ini beberapa fungsi Omnichannel untuk perusahaan yang perlu diketahui:
1. Menggabungkan Banyak Channel Komunikasi
2. Membuat Keputusan Lebih Cepat
3. Integrasi Online dan Offline
4. Meningkatkan Minat Belanja
Manfaat Omnichannel untuk Perusahaan dan Pelanggan
Omnichannel adalah sistem yang menggabungkan semua saluran komunikasi dan penjualan.
Melalui SleekFlow menjadi salah satu perusahaan untuk memberikan solusi Omnichannel yang dapat mendukung masa depan e-commerce dengan platform social commerce lintas saluran.
Perusahaan ini menawarkan pengalaman lengkap dalam melakukan percakapan melalui SMS, live chat di situs web, dan berbagai aplikasi jejaring sosial dan percakapan populer.
Perusahaan ini juga memudahkan manajemen perusahaan untuk menangani berbagai permintaan dan pertanyaan mengenai produk.
Untuk diketahui Omnichannel adalah sistem yang menggabungkan semua saluran komunikasi dan penjualan. Melalui SleekFlow menjadi salah satu perusahaan untuk memberikan solusi Omnichannel yang dapat mendukung masa depan e-commerce dengan platform social commerce lintas saluran. Perusahaan ini menawarkan pengalaman lengkap dalam melakukan percakapan melalui SMS, live chat di situs web, dan berbagai aplikasi jejaring sosial dan percakapan populer.
Berikut ini beberapa manfaat Omnichannel:
• Merespon keluhan dan permintaan pelanggan lebih cepat dari seluruh channel
• Memungkinkan sales melayani banyak pelanggan dalam waktu bersamaan
• Memudahkan tim marketing menawarkan produk atau jasa ke pelanggan yang tepat
• Memudahkan pelanggan menemukan produk dan jasa lebih cepat
• Meningkatkan kepuasan pelanggan dan supaya brand dapat direkomendasikan
• Membuat kerja lebih efisien karena tidak perlu tarik data dari banyak channel secara manual.
