- Puskesmas Cisarua, Bogor, menerima keluhan publik terkait sikap petugas yang tidak ramah dan sistem antrean yang tidak adil.
- Pasien merasa dirugikan oleh sistem pendaftaran daring yang dianggap mengabaikan antrean manual serta pelayanan petugas yang dinilai kurang profesional.
- Kepala Puskesmas mengakui kendala keterbatasan SDM serta fasilitas, namun berkomitmen melakukan evaluasi dan pengajuan penambahan pegawai ke Dinas Kesehatan.
SuaraBogor.id - Kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Cisarua, Kabupaten Bogor, kini tengah menjadi sorotan publik. Berdasarkan pantauan di kolom ulasan Google (Google Rate), fasilitas kesehatan milik pemerintah ini hanya mengantongi nilai 3,5 bintang, disertai rentetan keluhan dari masyarakat terkait perilaku petugas hingga sistem antrean yang dianggap tidak adil.
Sejumlah pasien mengeluhkan sikap oknum petugas yang dinilai kurang ramah atau 'jutek' saat melayani masyarakat yang hendak berobat atau mengurus rujukan.
Salah satu keluhan yang menonjol datang dari pasien yang merasa dipersulit saat menanyakan prosedur rujukan.
"Pada judes, terutama yang bapak-bapak. Sudah tahu yang salah puskesmasnya (salah kasih rujukan tertukar), cuma nanya malah dimarahin," tulis salah satu pasien dalam ulasannya, dilansir dari unggahan akun instagram @rekambogor, Jumat (15/5/2026).
Baca Juga:Dedi Mulyadi Ingin Kembalikan Kawasan Batutulis Bogor Jadi Area Hijau dan Sejarah
Selain faktor perilaku, sinkronisasi antara pendaftaran online dan offline juga menjadi pemicu kekecewaan. Pasien yang sudah mengantre sejak subuh merasa terpinggirkan oleh mereka yang mendaftar secara daring.
"Saya antre dari subuh percuma karena banyak yang daftar online. Kasihan orang-orang seperti saya yang tidak mengerti daftar online. Seharusnya pelayanannya adil, jangan sampai yang offline tersalip terus," ungkap pasien lainnya.
Jawaban Kepala Puskesmas Cisarua
Menanggapi keluhan tersebut, Kepala Puskesmas Cisarua, dr. Eulis Irma Khumairoh, memberikan klarifikasi mendalam.
Menurutnya, penilaian negatif tersebut berasal dari sebagian kecil pengunjung jika dibandingkan dengan total pasien yang dilayani setiap hari yang mencapai 195-200 orang.
Baca Juga:Ingatkan Bupati dan DPRD, KPK Turun Tangan Benahi Perencanaan Anggaran di Kabupaten Bogor
Namun, dr. Eulis tidak menampik adanya kekurangan dan menegaskan bahwa setiap masukan selalu ditindaklanjuti dengan perbaikan internal. Ia juga membeberkan fakta mengenai beban kerja yang sangat berat di wilayah Cisarua.
“Segala keterbatasan luas gedung yang minimalis dan jumlah SDM kami yang hanya 30 orang, tetapi kami harus melayani warga dengan jumlah 70.000 jiwa. Rasanya kurang adil kalau kami dinilai seperti ini (hanya dari ulasan negatif),” jelas dr. Eulis kepada SuaraBogor saat dihubungi.
Sebagai bentuk tanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan, dr. Eulis menyatakan bahwa pihaknya sering melakukan tindakan proaktif.
"Bentuk tindak lanjut kami terhadap pasien yang merasa kurang terlayani, kami datangi ke rumahnya untuk klarifikasi," tambahnya.
Terkait masalah stok obat yang dilaporkan kosong dan keterbatasan tenaga medis, pihak Puskesmas telah mengambil langkah strategis, mulai dari evaluasi nakes, pengadaan sarana dan pengajuan SDM.
"Mengajukan penambahan pegawai baru kepada BKPSDM melalui Dinas Kesehatan agar dapat melakukan rekrutmen melalui skema Badan Layanan Umum Daerah (BLUD)," pungkasnya.
